• 六西格玛管理培训

    2017-08-17

    六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法,是一种管理手段,一般用在制造业,六西格玛是集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术,实现财务成效的提升与企业竞争力的突破,商管教育均对六西格玛管理及其作用有所介绍。管理含义:一般...

  • 流程管理

    2017-08-17

    流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定...

  • 服务质量管理体系

    2017-08-17

    服务质量管理体系是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作,公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节,使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手,公司积极完善各项管理制度,加强服务...

  • 客户关系管理

    2017-08-17

    客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核...